Кейс із надання послуг постачання запчастин для екскаваторів клієнту з Індонезії
#Кейси обслуговування ·2026-10-16 15:37:19
Кейс надання послуг з постачання запчастин для екскаваторів клієнту з Індонезії
——Від Цзінаня до Джакарти: транскордонна доставка партії фільтрів, зубців ковша та ущільнювачів
I. Про клієнта
Клієнт розташований у провінції Ріау, Індонезія, і повсякденно використовує міні-екскаватор для розчищення землі, реконструкції сільськогосподарських угідь та невеликих земляних робіт. Зі збільшенням напрацювання техніки машина увійшла в цикл планового технічного обслуговування, і виникла потреба в заміні таких швидкозношуваних деталей, як масляні фільтри, паливні фільтри, повітряні фільтри, гідравлічні фільтри, зубці ковша, пальці гусениць, сальники та гідравлічні ущільнювачі.
Під час місцевих закупівель клієнт зіткнувся з кількома проблемами: деякі моделі запчастин були відсутні, ціни в різних постачальників суттєво відрізнялися, сумісність деталей було важко підтвердити, а також існувало побоювання придбати запчастини з великими відхиленнями в розмірах і коротким терміном служби. Клієнт хотів знайти китайського постачальника, здатного забезпечити довгострокове стабільне постачання, який міг би точно підібрати деталі за моделлю машини та безпечно доставити їх морем до Джакарти або порту Сурабая.
Рис. 1: Міні-екскаватор в Індонезії працює на сільськогосподарській ділянці / ділянці розчищення, умови роботи — переважно ґрунт, рослинність і земляні роботи
II. Проблеми клієнта
У ході спілкування клієнт висловив кілька чітких потреб.
По-перше, моделі запчастин мають точно відповідати. На ринку Індонезії представлено багато брендів екскаваторів, і клієнт побоювався, що через помилку в моделі запчастини не вдасться встановити, що затримає обслуговування техніки.
По-друге, місцеве постачання запчастин нестабільне. У віддалених районах терміни закупівлі тривалі, часто бракує поширених швидкозношуваних деталей, що зриває графік технічного обслуговування.
По-третє, клієнт прагнув контролювати витрати на закупівлю. Йшлося не про разову покупку, а про створення довгострокового каналу поповнення запасів, тому потрібні прозорі ціни, стандартизоване пакування та можливість повторних замовлень.
По-четверте, транскордонна логістика має бути зрозумілою та контрольованою. Клієнт хотів знати, як запчастини відправляються з Китаю, чи можна доставити їх до Джакарти або Сурабаї та чи можна підтвердити стан вантажу перед відправленням.
Рис. 2: Клієнт надсилає фото заводської таблички екскаватора, фото машини або пошкоджених деталей для дистанційної перевірки моделі
III. Хід надання послуги
1. Спочатку перевірка моделі, потім підтвердження переліку запчастин
Клієнт надав бренд і модель екскаватора, модель двигуна, фото заводської таблички та перелік запчастин, які потрібно замінити. Ми по черзі звірили специфікації фільтрів, моделі зубців ковша, розміри ущільнювачів і параметри пальців гусениць відповідно до моделі машини, щоб не відправляти товар лише на основі досвіду.
Для таких ключових деталей, як зубці ковша та ущільнювачі, ми окремо підтвердили сумісну модель, місце встановлення та кількість. Щодо швидкозношуваних деталей типу фільтрів, ми порадили клієнту зробити відповідний запас згідно з циклом обслуговування, щоб зменшити логістичні витрати від частих подальших замовлень.
Пов’язані теги：