Пример услуги по поставке запчастей для экскаваторов клиенту из Индонезии
#Примеры услуг ·2026-10-16 15:37:19
Кейс: услуги по поставке запчастей для экскаваторов клиенту из Индонезии
——Из Цзинаня в Джакарту: трансграничная поставка партии фильтров, зубьев ковша и уплотнений
I. О клиенте
Клиент находится в провинции Риау, Индонезия, и ежедневно использует мини-экскаватор для расчистки земли, реконструкции сельхозугодий и небольших земляных работ. По мере увеличения наработки техники машина подошла к плановому циклу обслуживания, и потребовалась замена быстроизнашивающихся запчастей: масляных, дизельных, воздушных и гидравлических фильтров, зубьев ковша, пальцев гусеничной цепи, сальников и гидравлических уплотнений.
При местных закупках клиент столкнулся с несколькими проблемами: часть моделей запчастей отсутствовала в наличии, цены у разных поставщиков сильно различались, совместимость запчастей было трудно подтвердить, а также были опасения приобрести детали с большими отклонениями по размерам и коротким сроком службы. Клиент хотел найти китайского поставщика, способного обеспечить долгосрочные стабильные поставки, который точно подберёт запчасти по модели машины и безопасно доставит их морем в Джакарту или порт Сурабая.
Рис. 1: Мини-экскаватор в Индонезии на объекте расчистки сельхозугодий; условия работы — преимущественно грунт, растительность и земляные работы
II. Проблемы клиента
В ходе общения клиент озвучил несколько конкретных требований.
Во-первых, точное соответствие моделей запчастей. На индонезийском рынке представлено много брендов экскаваторов, и клиент опасался, что из-за ошибки в модели запчасти не удастся установить, что задержит обслуживание техники.
Во-вторых, нестабильность местных поставок запчастей. В отдалённых районах сроки закупки длительные, часто отсутствуют в наличии ходовые быстроизнашивающиеся детали, что срывает график обслуживания техники.
В-третьих, желание контролировать закупочные расходы. Клиент закупает не разово, а хочет создать долгосрочный канал пополнения запасов, поэтому нужны прозрачные цены, стандартизированная упаковка и возможность повторных заказов.
В-четвёртых, прозрачная и контролируемая трансграничная логистика. Клиент хотел знать, как запчасти отправляются из Китая, можно ли их доставить в Джакарту или Сурабаю и можно ли подтвердить состояние груза перед отправкой.
Рис. 2: Клиент присылает фото шильдика экскаватора, корпуса машины или повреждённых запчастей для дистанционной сверки модели
III. Ход оказания услуг
1. Сначала сверка модели машины, затем подтверждение перечня запчастей
Клиент предоставил бренд и модель экскаватора, модель двигателя, фото шильдика машины и перечень запчастей, требующих замены. Мы по модели машины поочерёдно сверили спецификации фильтров, модели зубьев ковша, размеры уплотнений и параметры пальцев гусеничной цепи, чтобы не отправлять товар, полагаясь только на опыт.
Для таких ключевых запчастей, как зубья ковша и уплотнения, мы особо уточнили совместимые модели, места установки и количество. По быстроизнашивающимся фильтрам мы, исходя из цикла обслуживания, рекомендовали клиенту сделать разумный запас, чтобы снизить логистические расходы от частых последующих заказов.