Caso de serviço de fornecimento de peças para escavadeiras a cliente na Indonési
#Casos de Serviço ·2026-10-16 15:37:19
Estudo de caso: serviço de fornecimento de peças para escavadeiras a um cliente na Indonésia
——De Jinan a Jacarta: uma entrega transfronteiriça de filtros, dentes de caçamba e vedações
I. Perfil do cliente
O cliente está localizado na província de Riau, na Indonésia, e utiliza diariamente uma mini escavadeira para desmatamento de terras, recuperação de áreas agrícolas e pequenas obras de terraplenagem. Com o aumento das horas de operação do equipamento, a máquina entrou em um ciclo de manutenção concentrada, necessitando da substituição de filtros de óleo, filtros de diesel, filtros de ar, filtros hidráulicos, dentes de caçamba, pinos de esteira, retentores e vedações hidráulicas, entre outras peças de desgaste.
Ao comprar localmente, o cliente enfrentou alguns problemas: alguns modelos de peças não estavam disponíveis, havia grande variação de preços entre diferentes fornecedores, era difícil confirmar a compatibilidade das peças e havia a preocupação de adquirir peças com grandes desvios dimensionais e vida útil curta. O cliente desejava encontrar um fornecedor chinês capaz de fornecer de forma estável a longo prazo, que pudesse tanto identificar com precisão o modelo da máquina quanto enviar as peças com segurança por via marítima para Jacarta ou o porto de Surabaya.
Figura 1: Mini escavadeira na Indonésia operando em obras agrícolas/desmatamento, com condições de trabalho predominantes de solo, vegetação e terraplenagem
II. Dores do cliente
Durante a comunicação, o cliente apresentou várias necessidades claras.
Primeiro, os modelos das peças devem corresponder com precisão. O mercado indonésio tem muitas marcas de escavadeiras, e o cliente temia que o envio de modelos errados impedisse a instalação das peças e atrasasse a manutenção do equipamento.
Segundo, o fornecimento local de peças é instável. Em regiões remotas, o ciclo de compra é longo e as peças de desgaste de uso comum frequentemente estão em falta, afetando o plano de manutenção do equipamento.
Terceiro, deseja controlar os custos de compra. O cliente não faz compras pontuais, mas deseja estabelecer um canal de reabastecimento de longo prazo, portanto precisa de preços transparentes, embalagens padronizadas e possibilidade de repetir pedidos.
Quarto, a logística transfronteiriça deve ser clara e controlável. O cliente deseja saber como as peças são enviadas da China, se podem ser entregues em Jacarta ou Surabaya e se é possível confirmar o estado da mercadoria antes do envio.
Figura 2: O cliente envia fotos da placa de identificação da escavadeira, do corpo da máquina ou das peças danificadas para verificação remota do modelo
III. Processo de atendimento
1. Primeiro verificar o modelo da máquina, depois confirmar a lista de peças
O cliente forneceu a marca da escavadeira, o modelo, o modelo do motor, fotos da placa de identificação da máquina e a lista de peças a serem substituídas. Verificamos uma a uma as especificações dos filtros, os modelos dos dentes de caçamba, as dimensões das vedações e os parâmetros dos pinos de esteira de acordo com o modelo da máquina, evitando enviar mercadorias apenas com base na experiência.
Para peças-chave como dentes de caçamba e vedações, confirmamos especialmente o modelo compatível, a posição de instalação e a quantidade. Para peças de desgaste como filtros, sugerimos ao cliente que mantenha um estoque adequado de acordo com o ciclo de manutenção, reduzindo os custos logísticos decorrentes de pedidos frequentes posteriores.